Términos y condiciones de uso Alivia
Fecha de última actualización: Febrero 4 de 2025
Estos Términos y su aceptación constituyen un contrato jurídicamente vinculante para la
prestación de servicios digitales, vinculando a CREARIA SAS, en calidad de
PROVEEDOR, y a los usuarios de la aplicación Alivia, en calidad de USUARIO, con
derechos y obligaciones para cada parte, los cuales se detallarán y regularán a través
de estos Términos y Condiciones y los documentos a los que estos hagan referencia.
Puedes poner fin a este contrato en cualquier momento; para ello, basta con dejar de
usar la aplicación Alivia y cerrar tu cuenta. Esto no afecta las obligaciones previas
contraídas por cualquiera de las partes.
1 Sobre la compañía y sus plataformas
1.1 Presentación
CREARIA SAS es una sociedad comercial domiciliada en Medellín, Colombia,
especializada en el desarrollo de agentes de inteligencia artificial. Nuestra empresa
proporciona soluciones tecnológicas innovadoras que procesan, analizan y depuran
grandes volúmenes de datos, generando insights estratégicos y optimizando procesos
para facilitar la toma de decisiones. La aplicación Alivia, de nuestra propiedad, utiliza
tecnología avanzada para brindar atención personalizada a través de interacciones en
WhatsApp, con el fin de promover el bienestar emocional y apoyar la salud mental de
los usuarios.
CREARIA SAS ni ninguna de sus filiales son entidades de salud o instituciones
prestadoras de servicios de salud, ni centros de atención psicológica, ni foros o
asociaciones de pacientes. Alivia es una herramienta digital orientada al apoyo
emocional y bienestar mental, pero no es adecuada para la gestión o atención de
emergencias médicas.
Si bien los servicios proporcionados por Alivia pueden colaborar con la gestión de
situaciones emocionales, es de suma importancia que, en caso de emergencia médica,
te dirijas directamente al servicio de emergencia más cercano y contactes a las
autoridades pertinentes sin demora. No debes evitar ni demorar la atención médica bajo
ninguna circunstancia.
Te recomendamos que no utilices los servicios de Alivia en una urgencia o emergencia
médica. Si necesitas atención médica urgente, comunícate inmediatamente con la línea
de emergencia local para recibir la ayuda adecuada. Alivia no está diseñada para
sustituir ni reemplazar la atención médica o psicológica profesional.
El uso del contenido proporcionado en la aplicación Alivia es bajo tu propio riesgo. Los
contenidos ofrecidos no deben considerarse como un servicio profesional de salud
mental o física.
CREARIA SAS y su plataforma Alivia cumplen con las regulaciones de la República de
Colombia, en particular con las leyes relacionadas con la protección de datos
personales (Ley 1581 de 2012) y la seguridad de la información (Ley 1266 de 2008).
Los datos de los usuarios se manejan con confidencialidad y seguridad, en
cumplimiento de la legislación vigente. En caso de que un usuario de Alivia necesite
información adicional sobre el manejo de sus datos, puede ponerse en contacto con el
soporte a través del correo electrónico info@crearia.co.
2 La aplicación
Alivia es una aplicación diseñada para ofrecer acompañamiento en salud emocional,
operando a través de WhatsApp. Su propósito es brindarte un espacio para gestionar tu
bienestar emocional, basándose en metodologías respaldadas por la ciencia, como
técnicas de la terapia cognitivo-conductual. Mediante interacciones con Alivia, puedes
aprender y practicar habilidades que te ayudarán a monitorear tus síntomas
emocionales y mejorar tu salud mental.
Alivia no está diseñada para cumplir con regulaciones específicas de la industria de la
salud, como aquellas vinculadas con servicios médicos formales o diagnósticos clínicos.
Por lo tanto, no es adecuada para situaciones que requieran intervención de
profesionales de salud certificados.
3 Alcance de la Licencia
3.1 Descripción de la Licencia
CREARIA SAS otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para
utilizar la aplicación Alivia exclusivamente con fines personales, relacionados con el
bienestar emocional y la salud mental preventiva. Esta licencia se concede a través de
un contacto en WhatsApp, utilizando un directorio activo que permite la interacción entre
el Usuario y el sistema. El uso de la aplicación está sujeto a los términos y condiciones
establecidos en este acuerdo, y no otorga al Usuario derechos sobre el código fuente,
marcas comerciales, algoritmos ni otros elementos de propiedad intelectual asociados
con la aplicación. La licencia también abarca cualquier actualización de la aplicación
proporcionada por CREARIA SAS, que reemplace, repare y/o complemente la versión
inicial de Alivia, a menos que se proporcione una licencia separada para dicha
actualización, en cuyo caso se aplicarán los términos de esa nueva licencia.
3.2 Restricciones de uso
El Usuario se compromete a no realizar las siguientes acciones:
 Modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa de cualquier parte del software
de la aplicación.
 Distribuir, sublicenciar o vender la aplicación sin el consentimiento explícito de
CREARIA SAS.
 Utilizar la aplicación de manera que infrinja las leyes aplicables o los derechos de
terceros.
 Compartir ni poner la aplicación a disposición de terceros, a menos que sea en la
medida permitida por las reglas de uso y con el consentimiento previo por escrito de
CREARIA SAS.
 Vender, alquilar, prestar, arrendar o redistribuir la aplicación de cualquier otra
manera sin el consentimiento de CREARIA SAS.
 Realizar ingeniería inversa, traducir, desensamblar, integrar, descompilar, eliminar,
modificar, combinar, crear obras derivadas o actualizaciones de, adaptar o intentar
derivar el código fuente de la aplicación o de cualquier parte de ella, salvo con el
consentimiento previo por escrito de CREARIA SAS.
 Copiar (salvo cuando esté expresamente autorizado por esta licencia y las reglas de
uso) o alterar la aplicación o partes de ella. Solo se podrán crear y almacenar copias
para fines de respaldo en dispositivos que el Usuario posea o controle, bajo los
términos de esta licencia, las reglas de uso y cualquier otro término y condición
aplicable al dispositivo o software utilizado.
 El Usuario no podrá eliminar ningún aviso de propiedad intelectual. En caso de
vender o transferir sus dispositivos, el Usuario deberá eliminar la aplicación de
dichos dispositivos antes de hacerlo.
3.3 Seguridad en el acceso y autenticación
La seguridad de la aplicación Alivia, que opera exclusivamente a través de WhatsApp,
está parcialmente condicionada a las medidas de seguridad que el propio usuario
implemente en dicha plataforma. Aunque WhatsApp ofrece cifrado de extremo a
extremo para proteger las comunicaciones, es responsabilidad del usuario mantener su
cuenta segura, utilizando configuraciones como la verificación en dos pasos y el acceso
restringido a dispositivos autorizados. CREARIA SAS recomienda a los usuarios seguir
las mejores prácticas de seguridad, como mantener actualizada la aplicación de
WhatsApp y proteger sus dispositivos con contraseñas o métodos biométricos. Estas
acciones complementan los esfuerzos de la plataforma para prevenir accesos no
autorizados y proteger la información personal, en cumplimiento de la Ley 1273 de 2009
sobre delitos informáticos en Colombia.
3.4 Modificaciones y actualizaciones
El Licenciante se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de la
licencia, así como de actualizar o modificar la aplicación, según lo considere necesario.
Cualquier actualización de la aplicación proporcionada por CREARIA SAS que
reemplace, repare y/o complemente la versión inicial de la aplicación Alivia estará sujeta
a los términos y condiciones establecidos en este acuerdo, a menos que se disponga lo
contrario en los términos de la nueva licencia asociada a dicha actualización.
3.5 Violación de las condiciones
Cualquier violación de las obligaciones establecidas en este acuerdo, así como el
intento de dicha violación, puede dar lugar a acciones legales y daños. CREARIA SAS
tomará las medidas necesarias para proteger sus derechos de propiedad intelectual y el
cumplimiento de estos términos.
3.6 Cumplimiento con términos de terceros
Nada en esta licencia debe interpretarse como una restricción de los términos de
terceros. Al utilizar la aplicación Alivia, el Usuario se compromete a cumplir con los
términos y condiciones aplicables de terceros, cuando así se requiera.
4 Requerimientos técnicos
4.1 Plataforma compatible
Para poder acceder a los servicios de Alivia, el usuario debe disponer de un dispositivo
compatible con WhatsApp, ya sea en su versión móvil (Android o iOS) o de escritorio
(WhatsApp Web). Los requisitos mínimos para un uso adecuado son:
 Sistema operativo: Android 5.0 o superior, iOS 12.0 o superior.
 Conexión a Internet: Se requiere una conexión estable para el uso correcto de la
plataforma.
4.2 Registro para acceso
El acceso a la aplicación se realiza mediante el registro del número telefónico del
usuario a través de un directorio activo en WhatsApp. Este registro es el medio por el
cual se garantiza el acceso exclusivo y autorizado a los servicios de Alivia.
4.3 Actualizaciones de la aplicación
CREARIA SAS podrá liberar actualizaciones para corregir errores, mejorar
funcionalidades o adaptarse a los avances tecnológicos. El usuario acepta que dichas
actualizaciones se instalen automáticamente en su dispositivo, garantizando la
continuidad de los servicios ofrecidos.
5 Mantenimiento y Soporte
5.1 Servicios de soporte
CREARIA SAS proporciona soporte técnico a través de su equipo de atención al cliente.
Este soporte abarca:
 Resolución de problemas técnicos relacionados con la aplicación.
 Asistencia en la configuración del servicio en el dispositivo del usuario.
 Respuestas a dudas sobre el uso y la funcionalidad de la aplicación.
5.2 Mantenimiento
Las actualizaciones y mantenimientos programados pueden generar interrupciones
temporales en el acceso al servicio. CREARIA SAS se compromete a realizar dichos
mantenimientos en horarios que minimicen las molestias para los usuarios, y se
notificará de los mismos con una anticipación mínima de 48 horas.
5.3 Disponibilidad y niveles de servicio
La aplicación Alivia estará disponible para los usuarios 24 horas al día, los 7 días de la
semana, salvo interrupciones por causas de fuerza mayor, mantenimientos
programados o problemas técnicos imprevistos. CREARIA SAS se compromete a
minimizar el impacto de estas situaciones notificando con antelación los mantenimientos
programados y gestionando incidentes críticos con tiempos de respuesta acordes a los
estándares de la industria. Asimismo, se establecen métricas clave de rendimiento,
como la disponibilidad del servicio (uptime) y tiempos de respuesta para la resolución de
fallas críticas, con el objetivo de garantizar una experiencia confiable para los usuarios.
Estas medidas fortalecen la transparencia operativa y generan confianza en la
estabilidad de la solución, en línea con las mejores prácticas tecnológicas.
6 Uso de datos
6.1 Datos recopilados
Alivia recopila información personal y sensible de los usuarios, como nombre, edad,
género, síntomas emocionales, estado de salud mental y los datos derivados de la
interacción en la plataforma. Esta información se utiliza con el fin de ofrecer
recomendaciones personalizadas y mejorar la calidad del servicio.
6.2 Consentimiento para el tratamiento de datos
Al utilizar la aplicación, el usuario consiente de manera explícita el tratamiento de sus
datos conforme a la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y el
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), si aplica. El usuario tiene derecho
en todo momento a acceder, rectificar, suprimir y oponerse al tratamiento de sus datos.
6.3 Compartición de datos
CREARIA SAS no compartirá los datos personales de los usuarios con terceros, salvo
cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o una orden judicial. Los
datos serán almacenados de manera segura y se tomarán medidas adecuadas para
evitar accesos no autorizados.
7 Contribuciones generadas por el usuario
7.1 Propiedad del contenido
Cualquier contenido generado por el usuario dentro de la aplicación, como respuestas,
comentarios o retroalimentación, será propiedad exclusiva de CREARIA SAS. El usuario
otorga a CREARIA SAS una licencia mundial, transferible, libre de regalías y perpetua
para usar, modificar y distribuir dicho contenido con fines comerciales o para mejorar los
servicios ofrecidos por la aplicación.
7.2 Uso no comercial
El usuario se compromete a no utilizar la aplicación con fines comerciales sin el
consentimiento previo y explícito de CREARIA SAS. Las contribuciones generadas por
los usuarios no podrán ser utilizadas por terceros sin la autorización expresa de
CREARIA SAS
8 Responsabilidad
8.1 Limitación de responsabilidad
Aceptas y reconoces que utilizar la aplicación Alivia de CREARIA SAS a través de
WhatsApp y sus servicios relacionados lo harás bajo tu propio riesgo. CREARIA SAS no
será responsable de ningún daño relacionado con el uso de la plataforma, incluyendo,
pero no limitado a, daños incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o
consecuentes, tales como lucro cesante, daño emergente, pérdida de datos o valores
informáticos, su alteración o modificación, contagio de virus, malware, códigos
maliciosos, fallas de sistema, daños o errores informáticos, daños en dispositivos,
hardware o almacenamiento; fallos o problemas de red o internet; el costo de productos
de reemplazo o servicios sustitutivos, pérdida de prestigio y buen nombre, pérdida de
beneficios o de oportunidades de negocio, interrupción de labores o del servicio, o
cualquier daño en la integridad de las personas, incluyendo lesiones corporales,
emocionales o daño moral, incluso si se ha sido avisado de la posibilidad de
materialización de tales daños.
Si consideras, sospechas o descubres que el uso de la aplicación Alivia o sus servicios
puede causarte algún tipo de perjuicio o daño, o pone en riesgo de alguna manera tus
derechos, bienes jurídicos, atribuciones legales o valores patrimoniales, o los de los
usuarios que interactúan contigo, es tu responsabilidad no utilizar, suspender o dejar de
usar dichos servicios.
8.2 Exoneración de responsabilidad
El usuario entiende que Alivia es una herramienta preventiva de salud mental y no
reemplaza el diagnóstico ni el tratamiento médico profesional. CREARIA SAS no se
hace responsable de las decisiones que el usuario tome basándose en la información
proporcionada por la aplicación.
9
Garantía
9.1 Descripción de la garantía
La aplicación se ofrece “tal cual”, sin garantías expresas o implícitas respecto a su
exactitud, disponibilidad o eficacia. En caso de defectos técnicos, CREARIA SAS se
compromete a brindar asistencia razonable para resolverlos.
9.2 Exclusión de garantías implícitas
Cualquier garantía implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad o de adecuación
para un propósito específico, queda expresamente excluida en la medida permitida por
la ley aplicable.
10 Reclamaciones de producto
10.1 Procedimiento para reclamaciones
En caso de que el usuario desee presentar una reclamación relacionada con el servicio,
podrá hacerlo a través de los canales de atención establecidos. CREARIA SAS
evaluará la solicitud y proporcionará una respuesta dentro de un plazo máximo de 30
días hábiles.
10.2 Resolución de disputas
Las reclamaciones que no puedan resolverse de manera amistosa serán sometidas a
los tribunales competentes según la legislación colombiana.
11 Cumplimiento legal
11.1 Objeto
El usuario se compromete a utilizar la aplicación Alivia en conformidad con las leyes y
regulaciones locales e internacionales aplicables, incluidas, pero no limitadas a, la Ley
1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008 y cualquier otra legislación relacionada con el
manejo de datos personales, derechos de autor y comercio electrónico.
11.2 Obligación de cumplimiento
Es responsabilidad del usuario asegurarse de que su uso de la aplicación Alivia no
infrinja ninguna legislación vigente. En caso de que se detecte una infracción, CREARIA
SAS se reserva el derecho de bloquear el acceso del usuario a la aplicación y tomar las
acciones legales pertinentes.
11.3 Cumplimiento de normas internacionales
La aplicación Alivia está sujeta al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
en caso de que los usuarios residan en la Unión Europea o cualquier otro país que
regule la protección de datos de manera similar. CREARIA SAS garantiza el
cumplimiento de estas normativas a través del consentimiento explícito del usuario al
aceptar estos términos.
12 Información de contacto
12.1 Atención al cliente
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con los Términos y Condiciones, el
usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de CREARIA
SAS a través de los siguientes canales:
 Correo electrónico: info@crearia.co
 Teléfono: +57 300 7041159
 Dirección: Cra. 48 #18 A 14, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia
12.2 Modificaciones
CREARIA SAS se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y
Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la
aplicación y en el sitio web de CREARIA SAS. Los usuarios registrados serán
notificados a través de medios de comunicación disponibles, como el correo electrónico
o notificaciones dentro de la plataforma.
13 Terminación
13.1 Terminación por parte de CREARIA SAS
CREARIA SAS se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del usuario a
la aplicación Alivia en cualquier momento, sin previo aviso, si se detecta que el usuario
ha violado estos Términos y Condiciones. La suspensión podrá ser temporal o
permanente, dependiendo de la gravedad de la infracción.
13.2 Terminación por parte del usuario
El usuario podrá eliminar su cuenta y dejar de utilizar la aplicación en cualquier
momento. La eliminación de la cuenta no elimina automáticamente los datos
almacenados hasta el momento de la eliminación, salvo que así lo solicite
explícitamente el usuario y sea legalmente posible hacerlo.
13.3 Efectos de la terminación
En caso de terminación del acceso a la aplicación, ya sea por parte de CREARIA SAS o
el usuario, los servicios quedarán suspendidos. Sin embargo, cualquier obligación
financiera pendiente deberá ser saldada por el usuario. Las cláusulas que, por su
naturaleza, deban sobrevivir a la terminación, como las de propiedad intelectual y
responsabilidad, seguirán siendo aplicables.
14 Condiciones de acuerdos y beneficios de terceros
14.1 Acuerdos con terceros
CREARIA SAS no será responsable de los productos, servicios o contenidos ofrecidos
por terceros a través de la aplicación. Cualquier interacción del usuario con terceros,
incluyendo la compra de servicios adicionales, será bajo el riesgo y la responsabilidad
exclusiva del usuario.
14.2 Enlaces a sitios de terceros
La aplicación puede contener enlaces a otros sitios web o aplicaciones que no son
controlados por CREARIA SAS. Estos enlaces se proporcionan como una conveniencia
para los usuarios. CREARIA SAS no tiene control sobre el contenido de los sitios de
terceros y no asume ninguna responsabilidad por sus prácticas o políticas de
privacidad.
15 Derechos de propiedad intelectual
15.1 Propiedad de la aplicación
La aplicación Alivia, su diseño, logotipos, contenido y funcionalidades son propiedad
exclusiva de CREARIA SAS. Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos los
derechos de autor, marcas comerciales y patentes, son propiedad de CREARIA SAS o
sus licenciantes.
15.2 Uso de la propiedad intelectual
El usuario reconoce y acepta que no tiene derecho alguno sobre los derechos de
propiedad intelectual relacionados con la aplicación, a menos que se indique
explícitamente en estos términos. El usuario no podrá modificar, reproducir, distribuir ni
crear trabajos derivados basados en la aplicación sin el consentimiento previo y por
escrito de CREARIA SAS.
16 Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la
República de Colombia. En caso de disputa sobre la interpretación o ejecución de los
presentes términos, las partes se someten a los tribunales en la República de Colombia.
17 Resolución de conflictos
En caso de conflicto, CREARIA SAS y el usuario acuerdan intentar resolver cualquier
disputa mediante un proceso de mediación antes de recurrir a los tribunales. Si la
mediación no tiene éxito, se podrá proceder a una resolución judicial conforme a la
legislación colombiana.
18 Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar la aplicación Alivia, el usuario acepta estos Términos y Condiciones
en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, debe abstenerse de
utilizar la aplicación.