Política de privacidad Select Seguros
Última actualización: Febrero 4 de 2025
En CREARIA SAS, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política explica en detalle cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios que interactúan con Alivia, nuestra aplicación de apoyo emocional que opera sobre la plataforma de WhatsApp y utiliza tecnología de OpenAI. Al usar nuestros servicios, aceptas los términos establecidos en esta política. Si no estás de acuerdo con nuestras prácticas, te invitamos a no utilizar Alivia.
Este aviso de privacidad de CREARIA SAS describe cómo y por qué podríamos recopilar, almacenar, usar y/o compartir («procesar») tu información cuando utilizas nuestros servicios («Servicios»), como cuando:
 Interactúas con nuestra aplicación Alivia a través de WhatsApp u otros canales que
enlacen a este aviso de privacidad.
 Te comunicas con nosotros para temas relacionados con soporte, consultas o
servicios asociados.
 Participas en actividades relacionadas, incluidas investigaciones, encuestas o
eventos organizados por nosotros.
¿Preguntas o inquietudes?
Leer esta política te ayudará a comprender tus derechos y opciones respecto a la
privacidad. Si no estás de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, por favor, no utilices
nuestros servicios. Si tienes preguntas o inquietudes adicionales, contáctanos en
info@crearia.co
RESUMEN DE PUNTOS CLAVE
Este resumen presenta los aspectos principales de nuestra política de privacidad.
¿Qué información personal procesamos? Recopilamos información personal cuando
utilizas Alivia, como tu nombre, número de teléfono, datos relacionados con tus
interacciones dentro de la aplicación y, con tu consentimiento, información sensible
vinculada a tu bienestar emocional.
¿Procesamos información personal sensible? Sí, procesamos información sensible
únicamente cuando es estrictamente necesario para ofrecerte una experiencia
personalizada, y siempre bajo tu consentimiento informado o según lo permita la
normativa aplicable, como la Ley 1581 de 2012 en Colombia.
¿Recibimos información de terceros? No recibimos información de terceros. Toda la
información que procesamos proviene directamente de tu interacción con nuestros
Servicios.
¿Cómo procesamos tu información? Utilizamos tu información para: Personalizar las
respuestas y recomendaciones de Alivia, mejorar y desarrollar continuamente nuestra
tecnología, garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir el uso indebido, y cumplir
con nuestras obligaciones legales.
¿En qué situaciones y con qué partes compartimos información personal?
Podemos compartir tu información con proveedores tecnológicos esenciales, como
WhatsApp y OpenAI, también con nuestros proveedores de servicios mediante un
contrato por escrito, para garantizar el funcionamiento de la aplicación y autoridades
legales, cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos.
¿Cómo mantenemos segura tu información? Implementamos medidas técnicas y
administrativas para proteger tu información, como cifrado de datos y controles de
acceso. Sin embargo, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Aprende más
sobre cómo protegemos tu información en el detalle de la política.
¿Cuáles son tus derechos? En Colombia, tienes derecho a acceder, actualizar, rectificar
o eliminar tu información personal y revocar tu consentimiento para el procesamiento de
tus datos en cualquier momento.
¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
Si quieres saber más sobre qué hacemos con la información que recopilamos. Revisa el
documento completo.
1 ¿Qué información recopilamos? ……………………………………………………………………. 3
2 ¿Cómo procesamos su información? …………………………………………………………….. 3
3 ¿Cómo recolectamos la información? ……………………………………………………………. 4
4 ¿Sobre qué bases legales tratamos sus datos personales? ………………………………. 4
5 ¿Cuándo y con quién compartimos su información personal? ……………………………. 5
6 Utilización de cookies y otras tecnologías de seguimiento ………………………………… 5
7 ¿Cuánto tiempo mantenemos su información? ……………………………………………….. 5
8 ¿Cómo mantenemos su información segura? …………………………………………………. 5
9 ¿Qué sucede si ocurre una violación de seguridad? ………………………………………… 6
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¿Recopilamos información de menores? …………………………………………………….. 6
¿Cuáles son sus derechos de privacidad? ………………………………………………….. 6
¿Cuáles son los controles para funciones de no rastreo? ………………………………. 6
¿Cómo aseguramos la transparencia en el uso de inteligencia artificial? …………. 6
¿Qué garantías ofrecemos sobre el almacenamiento en WhatsApp? ………………. 7
¿Qué ocurre si desinstalo la aplicación o dejo de usarla? ……………………………… 7
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¿Con quién puedes comunicarte para resolver inquietudes o ejercer tus
derechos? ……………………………………………………………………………………………………….. 7
17
¿Realizamos actualizaciones a esta política? ………………………………………………. 7
1 ¿Qué información recopilamos?
Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando se
registra en los Servicios, manifiesta interés en obtener información sobre nosotros o
nuestros productos y servicios, cuando participa en actividades dentro de los Servicios o
cuando se comunica con nosotros. Esto se realiza con el objetivo de brindar una
experiencia personalizada y de alta calidad en nuestra aplicación. Los datos recopilados
incluyen:
1.1 Información de identificación:
 Nombre completo.
 Número de teléfono asociado a su cuenta de WhatsApp.
1.2 Información sensible:
Datos relacionados con su bienestar emocional, salud mental o cualquier información
personal que comparta durante las interacciones con la aplicación de manera voluntaria.
1.3 Datos de uso:
 Información sobre la frecuencia de uso de la aplicación.
 Historial de interacciones con Alivia.
 Consultas realizadas y patrones de interacción.
1.4 Información técnica:
 Dirección IP desde la cual accede a WhatsApp.
 Tipo de dispositivo (por ejemplo, smartphone, tablet.
 Sistema operativo y versión de la aplicación de WhatsApp.
Nota: En ningún momento recopilamos información financiera, como números de tarjetas
de crédito o cuentas bancarias.
2 ¿Cómo procesamos su información?
Procesamos su información para cumplir con los siguientes propósitos:
2.1 Brindar soporte emocional personalizado:
Utilizamos tecnología de OpenAI para analizar las conversaciones y generar respuestas
adaptadas a sus necesidades emocionales y contextuales.
2.2 Proveer servicios al usuario:
Procesamos su información para brindarle los servicios solicitados
2.3 Mejora continua del servicio:
Analizamos las interacciones para identificar patrones, optimizar respuestas y mejorar el
rendimiento general de Alivia.
2.4 Seguridad y prevención de abuso:
Implementamos mecanismos para prevenir el uso indebido de la aplicación y proteger a
los usuarios de actividades malintencionadas.
2.5 Proteger intereses vitales:
Procesamos su información cuando sea necesario para proteger intereses vitales, como
prevenir daños.
2.6 Cumplimiento legal:
Procesamos datos cuando es requerido por la ley o por solicitudes de autoridades
competentes.
Toda la información procesada a través de OpenAI se limita al propósito exclusivo de
generar respuestas dentro de la aplicación y no se utiliza para fines secundarios.
3 ¿Cómo recolectamos la información?
La información que recopilamos proviene de:
3.1 Interacciones directas:
Cuando inicia una conversación en WhatsApp, recopilamos el contenido de los mensajes
para procesarlos y responder adecuadamente.
3.2 Recolección automática:
A través de sistemas automatizados, recopilamos información técnica y de uso, como la
hora y frecuencia de las interacciones.
3.3 Fuentes de terceros:
Obtenemos información técnica necesaria para la operación del servicio a través de
WhatsApp y otras herramientas integradas.
4 ¿Sobre qué bases legales tratamos sus datos personales?
El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a la legislación colombiana
(§Ley 1581 de 2012) y normativas internacionales aplicables como el Reglamento
General de Protección de Datos (GDPR). Nuestras bases legales incluyen:
 Consentimiento: Al iniciar una interacción en Alivia, usted consiente el tratamiento
de sus datos.
 Ejecución contractual: Procesamos sus datos para ofrecer los servicios de la
aplicación.
 Cumplimiento legal: Tratamos datos cuando la ley o una autoridad competente lo
exige.
 Interés legítimo: Para mejorar continuamente nuestros servicios y garantizar la
seguridad.
5 ¿Cuándo y con quién compartimos su información personal?
Compartimos su información personal solo en las siguientes circunstancias:
5.1 Con WhatsApp:
Para facilitar la comunicación entre el usuario y la aplicación.
5.2 Con OpenAI:
Exclusivamente para procesar los mensajes y generar respuestas automatizadas.
OpenAI no almacena ni utiliza la información fuera del contexto de la aplicación.
5.3 Con autoridades legales:
Si se requiere para cumplir con obligaciones legales o investigaciones.
5.4 Con proveedores de servicios:
Cuando sea necesario para operar y mantener la aplicación, bajo estrictos acuerdos de
confidencialidad.
Nota: CREARIA SAS no comercializa ni comparte su información personal con terceros
para fines publicitarios.
6 Utilización de cookies y otras tecnologías de seguimiento
Aunque Alivia opera en WhatsApp, nuestra página web o plataformas complementarias
pueden usar cookies para recopilar información no sensible, como preferencias de
navegación y configuraciones del usuario. Estas tecnologías nos ayudan a mejorar su
experiencia en general.
7 ¿Cuánto tiempo mantenemos su información?
Mantendremos su información solo durante el tiempo necesario para cumplir con los
propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera un periodo más extenso.
Al finalizar este periodo, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
8 ¿Cómo mantenemos su información segura?
Alivia utiliza técnicas avanzadas de anonimización y seudonimización para proteger la
información personal sensible de sus usuarios. Estas herramientas garantizan que los
datos no puedan ser asociados directamente a una persona en caso de acceso no
autorizado, cumpliendo así con los principios establecidos por la Ley 1581 de 2012 en
Colombia. De esta manera, se refuerza la seguridad de los datos durante todo el ciclo de
vida de la información. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, no se puede
garantizar que ninguna transmisión de información a través de Internet o tecnología de
almacenamiento sea 100 % segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger su
información personal, la transmisión de información hacia y desde nuestros Servicios se
realiza bajo su propio riesgo. Nos tomamos muy en serio su información y por ello
adoptamos medidas de seguridad robustas para protegerla:
 Encriptación de datos en tránsito y en reposo.
 Restricción de acceso a la información personal solo al personal autorizado.
 Auditorías periódicas para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas de
seguridad.
 Integración de herramientas avanzadas para detectar y prevenir accesos no
autorizados.
9 ¿Qué sucede si ocurre una violación de seguridad?
En caso de una violación de seguridad que comprometa tu información personal, te
notificaremos oportunamente e informaremos a las autoridades competentes, siguiendo
los procedimientos legales aplicables.
10 ¿Recopilamos información de menores?
No solicitamos intencionalmente datos de menores de 18 años ni comercializamos hacia
ellos. Alivia está destinada a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos
intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado
información de un menor, la eliminaremos de inmediato.
11 ¿Cuáles son sus derechos de privacidad?
Como usuario, usted tiene derecho a:
 Acceder a sus datos personales: Puede solicitar una copia de los datos que hemos
recopilado sobre usted.
 Rectificar información: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
 Eliminar información: Pedir la eliminación de sus datos, salvo que exista una
obligación legal de conservarlos.
 Revocar su consentimiento: Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de
datos en cualquier momento.
Para ejercer sus derechos, contáctenos a través de los canales indicados.
12 ¿Cuáles son los controles para funciones de no rastreo?
Dado que Alivia opera exclusivamente en WhatsApp, no implementamos tecnologías de
rastreo como «Do Not Track» (DNT) en sitios web. Sin embargo, respetamos la privacidad
de sus interacciones dentro de la aplicación.
13 ¿Cómo aseguramos la transparencia en el uso de inteligencia artificial?
Dado que Alivia utiliza tecnología de OpenAI para procesar tus interacciones,
garantizamos que los datos compartidos con esta tecnología se limitan a los estrictamente
necesarios para la prestación del servicio. OpenAI también cumple con altos estándares
de seguridad y privacidad.
14 ¿Qué garantías ofrecemos sobre el almacenamiento en WhatsApp?
Alivia establece que todos los datos procesados se cifran mediante protocolos
reconocidos internacionalmente, como AES-256 para datos en reposo y TLS 1.3 para
datos en tránsito. Estas medidas de ciberseguridad están diseñadas para prevenir
cualquier acceso indebido o ataque, asegurando que la información de los usuarios esté
protegida en todo momento, de acuerdo con las mejores prácticas y regulaciones
nacionales e internacionales. No obstante, recomendamos a los usuarios no compartir
información altamente confidencial a través de la aplicación.
15 ¿Qué ocurre si desinstalo la aplicación o dejo de usarla?
Si decides dejar de utilizar Alivia, puedes solicitar la eliminación completa de tus datos
personales enviando un mensaje a nuestro equipo de soporte. Conservaremos
únicamente aquella información que sea estrictamente necesaria para cumplir con
obligaciones legales.
16 ¿Con quién puedes comunicarte para resolver inquietudes o ejercer tus
derechos?
Si tienes preguntas sobre esta política o deseas solicitar la revisión, actualización o
eliminación de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes
medios:
 Correo electrónico: info@crearia.co
 Teléfono: +57 300 7041159
 Dirección: Cra. 48 #18 A 14, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia
Responderemos de acuerdo con las leyes aplicables, como la Ley 1581 de 2012 y sus
decretos reglamentarios.
17 ¿Realizamos actualizaciones a esta política?
Esta política podrá ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras
prácticas, tecnologías o requisitos legales. Notificaremos cualquier cambio significativo
mediante WhatsApp o correo electrónico.